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Home / Case / 某国有大行私人银行客户关系管理咨询

某国有大行私人银行客户关系管理咨询

客户背景

某国有银行私人银行缺乏客户关系分层与管理维护策略,未能根据客户对私人银行的认知与体验程度来划分客户关系阶段,对每类客户相应的阶段服务目标及策略无针对性,分行面对客户关系维护时存在“不会做”,“效率低”等问题。


解决方案

将客户分为初识型客户、成长型客户、伙伴型客户等三种类型,并针对每类客户提出相应的阶段服务目标及策略,明确客户服务策略、服务内容及分支行分工,提升私人银行客户关系与营销产能。


取得成果

营销活动历时三个月,三类客群占比从期初【5:4:1】到期末【3:5:2】;初识型客户关系提升速度较快,是成长型客户关系提升速度2倍,初识型客群提升率31.69%,成长型客群提升率15.15%。

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