产品简介
一个完善的全渠道的客户与银行工作人员沟通的平台，能够满足银行客户远程进行业务的办理，发起咨询或者投诉的需求。通过这个项目，客户通过各渠道视频接入远程视频客服，结合联网核查、人脸识别等技术实现线上7*24小时办理业务，可实现远程面签、双录、视频通信、视频会议、直播、占播等业务场景。
业务价值
中电金信视频客服的解决方案，通过单独组建或由客户服务中心转型形成具有组织和运营银行业务职能，相比市场上的其他产品而言，具备如下特点：
一体化的远程金融服务
融合先进的高清视频、智能排队、远程协作和工作流等技术，提供一体化的远程金融服务平台
融合线上线下渠道
融合各种线上线下渠道，提供基于视频、音频和线上的各类场景化应用，充分发挥远程优势服务实体经济。
基于智能营销内核
基于智能营销内核，协同全渠道开展高效能主动营销、事件营销和智能外呼营销。
人工智能技术运用
基于普遍的人工智能技术运用，提升客服、营销和风控效率，大幅度提升客户体验。
功能特色
工作平台主要包含：坐席呼叫、业务办理、客户经营、知识库管理、工单管理、质检管理、统计报表、个人中心、后台管理等模块。
银行客户通过多种线上或线下的渠道发起呼叫请求，能力中心收到呼叫请求并进行名单的分配，将呼叫分配给远程视频柜员。远程视频柜员接通视频并且进行远程服务或业务办理。业务中心支持的主要业务场景包含身份验证查询、借记卡开户、信用卡申请、个贷面签、个贷审批、理财业务受理、理财风险评估、个人签约／解约、对公开户、对公贷款、远程协助、投诉咨询等。
产品优势
通过单独组建或由客户服务中心转型形成具有组织和运营银行业务职能，相比市场上的其他产品而言，能够实现全渠道协同：从电话、视频、微信、小程序、VTM、网站、短信、APP等各客户渠道接入全渠道协同平台，进行统一客户识别，展现客户360视图。
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